Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Riffy queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto de nuestra tienda e indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de higiene, determinados productos que hayan sido abiertos o utilizados pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar el problema y ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un motivo imputable al cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o se ha enviado un producto incorrecto, Riffy se hará cargo de los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa y siempre que sea legalmente posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

6. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra desde la Unión Europea, tienes, con carácter general, derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Este derecho se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días cuando resulte más favorable para el cliente.

7. Productos excluidos

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando así lo establezca la legislación, por ejemplo, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que tengas que esperar a recibirlo y realizar posteriormente la devolución de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros a través de la página de Contacto de Riffy.

Riffy

Última actualización: 25 de agosto de 2026